Detalles a cuidar en una entrevista

Una vez visto en clase el tema de la entrevista me gustaría sintetizar algunos aspectos claves que deben tenerse en cuenta como orientadores de cara a su realización. Todos ellos han sido relexionados y evaluados a partir de las distintas entrevistas vistas en clase estos días.

 

Tener una postura demasiado relajada o rígida. Podría comunicar una falta de interés o por el contrario una sensación de lejanía o tensión<>	Cuidar nuestra postura. Debe de ser cómoda pero no excesivamente relajada<><>
<>  Tener gestos distantes y mostrarnos fríos con la persona entrevistada<>	Mantener el contacto visual, asentir con la cabeza, mostrar escucha activa. Prestar atención a nuestro tono de voz<><>
<>  Intentar parecer que somos su amigo/a. Mostrar un lato grafo de cercanía<>	Mostrar interés y apoyo pero siempre desde una relación profesional<><>
<>  Establecer un discurso propio siendo la otra persona oyente de éste<>	Dejar que se exprese libremente, respetar sus tiempos para hablar y su silencio<><>
<>  Apuntar constantemente lo que nos está diciendo<>	No perder el contacto visual ni el hilo de la conversación. Apuntar de forma breve los aspectos fundamentales a tratar posteriormente.Tenemos que mostrar a la persona que está siendo escuchada y comprendida. parafraseo si fuera necesario<><>
<>  Plantear preguntas cerradas para lograr acotar la información<>	Formular preguntas abiertas, claras y directas. Evitar plantear varias preguntas a la vez. <><>
<>  Damos la solución para que resuelva el problema en cuestión<>	Hacer propuestas en base a lo que la persona siente/piensa. Él/ella es el responsable de sus acciones y actitudes<><>
<>  Mantener contacto visual con todas las personas por igual<>	Establecer un contacto físico moderado, prácticamente ausente en las primeras sesiones. Debemos generar confianza y estar seguros de que la persona no se sentirá incómoda<><>
<>  Utilizaremos el humor como herramienta ante cualquier situación<>	Dosificaremos el humor en función de cómo sea cada persona y como se encuentre en cada ocasión. Bien utilizado, puede ser de gran ayuda para lograr un clima agradable<><>
<>  <>	Reconocer el mérito y esfuerzo que está realizando<><>
	<>  Informaremos de la confidencialidad del proceso desde un primer momento<><>
	<>  Informar a la persona del tiempo que durará la sesión e indicarle cuando ésta llegará a su fin con una síntesis a modo de “para terminar…”<><>
	<>  Sintetizar lo más importante de la sesión y fijar un nuevo objetivo<><>
	<>  Acondicionar el espacio para que sea lo más cómodo y cálido posible<><>
	<>  Cuidar nuestra expresión verbal: debemos acomodar nuestro lenguaje al de la persona entrevistada. Especialmente importante evitar palabras como problema, dificultad…<><>
	<>  Despedida y saludo cercanas, cuidando la expresión facial y los gestos<><>
	Nos interesaremos por la impresión y expectativas que se lleva tras la entrevista<><>

Por supuesto, esto son tan sólo algunas orientaciones generales. Lo fundamental es observar y darnos cuenta de lo que necesita la persona, de lo que demanda cada situación. A pesar de ello, me ha parecido oportuno recopilar estos aspectos ya que a menudo nos olvidamos de detalles como estos que, aunque  parecezcan poco significativos, pueden marcar el rumbo de una entrevista.

Como ya se comentó en los post relacionados con la comunicación no verbal, cada uno de nosotros somos una constante de comunicación. Queramos o no, lanzamos mensajes que informan sobre cómo nos sentimos, sobre nuestra actitud, nuestro humor... Como profesionales es importante que analicemos cuáles son esos mensajes que transmitimos, qué es aquello en lo que nos apoyamos más para comunicar (los gestos, las expresiones faciales, el diálogo..) y sobre todo que seamos capaces de identificar cualquier aspecto que entorpezca nuestra intención de escuchar de forma activa a la persona y comunicarnos con ella desde la objetividad (p. ej. determinados gestos que utilizamos cuando estamos neriviosos, con el tambaleos, el golpeo de un objeto...)

En definitiva, debemos atender a qué nos quiere decir la persona y, a la vez, regular de forma eficaz los que nosotros mismos le estamos comunicando, para poder llegar así a la comunicación efectiva y a conseguir el rapport.